Развитие онлайн-сервисов сегодня является общим трендом на потребительском рынке и одним из важнейших инструментов компании в рамках работы с клиентами. В условиях режима социальной изоляции, вызванного распространением COVID-19, процессы диджитализации продаж и сервисного обслуживания набирают особенно высокие темпы роста и развития.
В компании Jaguar Land Rover онлайн-сервисы были одним из приоритетных направлений задолго до того, как разразился эпидемиологический кризис. С февраля 2017 года весь подготовительный этап приобретения автомобиля Jaguar или Land Rover перенесен в онлайн-пространство. Покупатель может сконфигурировать или выбрать из уже имеющихся в наличии свой будущий автомобиль, подобрать кредитную программу, забронировать его онлайн и внести предоплату. В разделе «Автомобили в наличии» на официальных сайтах jaguar.ru и landrover.ru можно найти актуальный список всех доступных автомобилей Jaguar и Land Rover в официальных дилерских центрах по всей стране. Это касается, в том числе, автомобилей с пробегом, сертифицированных по программе Approved.
В период действия правил социальной изоляции в большинстве российских регионов дилеры Jaguar Land Rover продолжили совершенствовать и перестраивать процессы обслуживания клиентов, чтобы приобретение автомобиля онлайн стало еще более удобным и комфортным. В результате модернизации сервис «Автомобили в наличии» предлагает не только бронирование автомобиля и внесение депозита, но и заключение сделки с дилером с возможностью полной оплаты автомобиля и его доставки по указанному клиентом адресу. На первом этапе онлайн-покупка и доставка автомобиля будет доступна у ряда официальных дилерских центров Jaguar Land Rover, в дальнейшем сеть дилеров, предоставляющих такую возможность, будет расширена.
Кроме того, в период самоизоляции многие дилерские центры Jaguar Land Rover предлагают услугу выездного тест-драйва, в рамках которой готовы привезти автомобиль в необходимое место в удобное для клиента время.
Если клиент планирует приобрести новый Jaguar или Land Rover по схеме трейд-ин, он может оценить свой автомобиль онлайн и выставить его на онлайн-аукцион, в рамках которого официальные дилеры Москвы и Санкт-Петербурга будут назначать свои ставки за представленный лот в течение 2 часов, а по завершении торгов владелец сможет сам выбрать победителя, исходя из его рейтинга и предложенной им цены. Онлайн-аукцион всегда начинается в 12:00, в одно и то же время в течение всей рабочей недели.
Также онлайн можно записаться к любому официальному дилеру Jaguar Land Rover. Сервис онлайн-записи позволяет выбрать желаемый слот по времени, мастера-консультанта, получить ориентировочную стоимость ТО и ряда других операций. Это не просто заявка, а реальная запись с регистрацией в системе учета дилера. Клиенту останется только ждать звонок-напоминание о предстоящем визите. Помимо этого, большинство дилерских центров Jaguar Land Rover предлагают бесплатную услугу дистанционного приема автомобиля в сервис из удобного для клиента места и возврат владельцу после завершения сервисных работ.
С помощью онлайн-калькулятора технического обслуживания можно не только рассчитать стоимость технического обслуживания по VIN, но и выбрать желаемого дилера и сравнить его стоимость с ценами, которые предлагают другие ДЦ в городе. Также в режиме онлайн можно узнать о наличии запасных частей у официальных дилеров и их стоимость.
Ознакомиться со всеми дистанционными сервисами и заказать услуги можно на официальных сайтах www.jaguar.ru и www.landrover.ru.