Программа «Помощь на дорогах» подключается бесплатно для всех новых автомобилей Jaguar, приобретённых у официальных дилеров, и действует в течение трёх лет с даты передачи автомобиля первому владельцу.
После того как автомобилю исполнится три года, действие Программы можно продлить на платной основе. Мы позаботились о том, чтобы каждый владелец автомобиля нашего бренда мог выбрать наиболее подходящий ему пакет услуг и подготовили три выгодных варианта продления программы.
Предоставление услуги «Помощь на дорогах» организовано ООО «Ягуар Ленд Ровер» и осуществляется АО «Автоассистанс» (РАТ).
Каким бы совершенным ни был автомобиль, никто не застрахован от неприятных сюрпризов на дорогах.
Компания Jaguar Land Rover всегда заботится о своих клиентах.
Если у автомобиля разрядился аккумулятор, спущено колесо, закончилось топливо, включились некоторые системные сигналы, заблокировались двери и т. п., вы можете получить консультацию по самостоятельному устранению неисправности у наших операторов или наши специалисты проведут несложный ремонт на месте.
Если неисправность автомобиля не может быть устранена на месте, мы постараемся организовать эвакуацию автомобиля до ближайшего официального дилерского центра. Если поломка автомобиля возникла в городе, где обслуживание осуществляют несколько официальных дилерских центров, то вы можете самостоятельно определить дилера, к которому будет эвакуирован автомобиль. Также ваш автомобиль будет эвакуирован в выбранный дилерский центр в случае ДТП, когда автомобиль не может продолжать движение самостоятельно из-за полученных повреждений.
Если поломка произошла в ночное время, ваш автомобиль будет эвакуирован на стоянку дилерского центра.
Программа предусматривает услугу предоставления такси для вас и ваших пассажиров от места возникновения неисправности до вашего дома или до места следования в пределах населённого пункта в процессе оказания услуг помощи на дорогах. Такси предоставляется в случае эвакуации автомобиля. Также вы можете воспользоваться услугой такси для поездки по обратному маршруту — из дилерского центра домой или в гостиницу. Лимит на такси составляет 1 500 рублей за одну поездку.
После завершения гарантийного ремонта мы предлагаем вам услугу доставки автомобиля до места вашего проживания или до места, определённого при погрузке автомобиля на эвакуатор.
Если ваш автомобиль невозможно отремонтировать на месте во время дальней поездки (на территории покрытия Программы, но вне города проживания владельца автомобиля), мы постараемся организовать для вас и ваших пассажиров размещение в гостинице на срок до пяти дней. Программа покрывает стоимость размещения до 10 000 рублей на человека за ночь.
Если вы не готовы ожидать или поломка не может быть устранена местным дилером в течение пяти дней, для вас и ваших пассажиров мы закажем и оплатим билеты на поезд или самолёт для продолжения путешествия в пункт следования и/или возвращения домой. Покрытие по Программе составляет 20 000 рублей на одного человека за одну поездку туда-обратно.
Полную информацию по программе «Помощь на дорогах» можно получить по телефону Информационного центра компании Jaguar Land Rover. Звонок бесплатный. Обращения по программе «Помощь на дорогах» принимаются круглосуточно.
Россия: 8-800-200-80-81
Беларусь: 8-820-0071-80-81
Казахстан: 8-800-200-80-81
Армения: +374 60-70-9110
Для международных звонков:
+7-495-777-85-36
Примечание: за пределами страны могут возникнуть расходы по оплате роуминга в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора.
Если у вас возникли какие-либо проблемы или вопросы по работе программы «Помощь на дорогах», пожалуйста, напишите нам, воспользовавшись формой обратной связи , и мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам необходимую информацию или поддержку.
ТЕРРИТОРИЯ ПОКРЫТИЯ ПРОГРАММЫ
— Россия
— Беларусь
— Казахстан
— Армения
— Украина
— Все страны ЕС
— Турция
— Марокко
— Тунис
Неисправности, при возникновении которых поддержка не распространяется, и услуги не оказываются:
— Неисправность, возникшая вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, таких как война, революция, восстания и беспорядки, разбои, терроризм, криминальные действия, забастовки, землетрясения или другие стихийные бедствия, а также природные и экологические явления (смолистые осадки деревьев, град, шторм, молнии, сильные ливни), конфискация или действия властей по принуждению, запреты органов власти, пиратство, взрывы предметов, пожары, а также ядерные или радиоактивные воздействия;
— Неисправность, возникшая вследствие занятия Получателем услуги автоспортом, участия в спортивных соревнованиях или соответствующих тестовых заездах или состязаниях любого рода;
— Неисправность прицепа;
— Неисправность, возникшая вне периода распространения программы;
— Отсутствие у исполнителя технической возможности оказать услугу, в том числе если выполнение работ, оказание услуг затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к Автомобилю сотрудников исполнителя и/или партнера исполнителя, либо если выполнение таких работ связано с возникновением опасности причинения вреда.
Условия действия указанных составляющих программы «Помощь на дорогах» и лимит покрытия уточняйте у официальных дилеров компании Jaguar Land Rover или по телефону программы «Помощь на дорогах».
* Устранение неисправности на месте осуществляется в пределах 200 км от границы города, в котором находится официальный дилерский центр.
Устранение неисправности на месте не производится в следующих случаях:
— если лицо, имеющее полномочия на управление данным транспортным средством находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, или имеются признаки такого опьянения
— если на автомобиле необходимо выполнить работы, имеющие характер регламентных, связанные с регулярным ТО и т.п. (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.)
— при ситуации, в которой было неправильно залито топливо в бензиновый двигатель – дизельное топливо, в дизельный двигатель-бензин)
Услуга предоставляется в населенных пунктах и за пределами населенных пунктов в пределах автомобильной дороги. При наличии у исполнителя технической возможности услуга может быть оказана вне пределов автомобильной дороги при условии оплаты услуги получателем на месте оказания услуги.
** Такие события, как отзыв автомобилей, техническое обслуживание, регулярное или иного рода, технические осмотры не считаются неисправностью.
Воспользоваться услугой эвакуации возможно, если автомобиль не может самостоятельно добраться до дилерского центра (обездвижен) или эксплуатация которого запрещена производителем по техническим причинам. Эвакуация осуществляется в пределах 200 км от границы города, в котором находится официальный дилерский центр. Услуга предоставляется в населенных пунктах и за пределами населенных пунктов в пределах автомобильной дороги. При наличии у исполнителя технической возможности услуга может быть оказана вне пределов автомобильной дороги при условии оплаты услуги получателем на месте оказания услуги. Эвакуация не производится в следующих случаях:
— Неисправности (повреждения) возникли вследствие стихийного бедствия, а также участия автомобиля и его владельца в автомобильных соревнованиях;
— Лицо, имеющее полномочия на управление данным автомобилем, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо имеются признаки опьянения.
При возникновении неисправностей, на которые не распространяется действие программы, стоимость услуг по эвакуации оплачивается получателем услуги.
В случае заказа услуг/выполнения работ на автомобильной дороге, проезд по которой является платным, получатель услуг обязан на месте оказания услуг компенсировать расходы исполнителя/партнера исполнителя, понесенные за проезд по такой платной автомобильной дороге.